Question 1

Le devis est-il gratuit ?

Accepted Answer

Oui. Le devis est gratuit et sans engagement, qu'il soit établi sur base de vos photos ou après une visite des lieux.

Question 2

Pourquoi demandez-vous des photos ?

Accepted Answer

Elles nous permettent d'analyser votre situation rapidement et, souvent, de vous envoyer un devis sans devoir nous déplacer. Si les photos ne suffisent pas, nous vous proposons une visite. Vos photos restent strictement confidentielles.

Question 3

Je ne suis pas la personne concernée. Puis-je faire la demande ?

Accepted Answer

Oui. Une grande partie des demandes vient d'un proche, d'un propriétaire, d'une agence, d'un CPAS ou d'un notaire. La personne qui commande l'intervention signe le devis et le règlement.

Question 4

Dans quelles régions intervenez-vous ?

Accepted Answer

Uniquement en Wallonie, à partir de nos bases de Namur et de Marche-en-Famenne. Nous couvrons les cinq provinces wallonnes ; nous n'intervenons pas à Bruxelles ni en Flandre.

Question 5

Comment se déroule une demande ?

Accepted Answer

Vous complétez notre formulaire et joignez quelques photos. Selon ce que nous voyons, nous vous envoyons directement un devis ou nous venons visiter les lieux. En cas d'urgence (remise de clés, état des lieux imminent), dites-le-nous : nous réorganisons le planning quand c'est possible.

Question 6

Comment est calculé le prix ?

Accepted Answer

Chaque chantier est différent : le prix dépend de la surface, du volume à évacuer, de l'accessibilité, du niveau d'encombrement et du nombre de jours nécessaires. Tout est détaillé dans le devis.

Question 7

Comment se passe le paiement ?

Accepted Answer

Un acompte de 50 % est demandé à la signature du devis. Le solde est facturé à la fin du chantier.

Question 8

Puis-je bénéficier d'une TVA réduite à 6 % ?

Accepted Answer

Dans certains cas, pour un logement privé, le taux de 6 % peut s'appliquer moyennant une attestation signée. Nous vous indiquons si c'est possible au moment du devis.

Question 9

Une assurance peut-elle prendre en charge l'intervention ?

Accepted Answer

Cela dépend de votre contrat. Notre devis détaillé peut être transmis à votre assurance, à un CPAS ou à un administrateur de biens.

Question 10

Faut-il être présent ?

Accepted Answer

Pas en permanence. Nous avons besoin de vous au début, pour savoir ce qui doit être gardé, et à la fin, pour la remise des clés.

Question 11

Que deviennent les objets de valeur et les documents ?

Accepted Answer

Ils sont mis de côté et vous sont remis. Rien n'est jeté sans votre accord.

Question 12

Qui s'occupe des conteneurs ?

Accepted Answer

Nous. Nous les commandons et, si le conteneur doit être placé dans la rue, nous demandons l'autorisation à la commune. Prévoyez quelques jours ouvrables pour cette démarche.

Question 13

Où vont les déchets ?

Accepted Answer

Ils sont triés et évacués vers des filières agréées, adaptées à leur nature.

Question 14

Vos équipes sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Oui. Nos intervenants portent les équipements de protection adaptés à chaque chantier : combinaison, masque, gants.

Question 15

Traitez-vous les punaises de lit et les nuisibles ?

Accepted Answer

Nous organisons d'abord une inspection. Le traitement fait ensuite l'objet d'un devis séparé.

Question 16

Mes voisins vont-ils savoir ce qui se passe ?

Accepted Answer

Nous travaillons avec discrétion. Aucune information sur votre situation n'est communiquée à des tiers.

Question 17

Allez-vous publier des photos de mon logement ?

Accepted Answer

Jamais sans votre accord écrit. Si nous souhaitons filmer ou photographier, nous vous demandons de signer une autorisation avant le début du chantier. Vous êtes libre de refuser, sans aucune conséquence sur l'intervention.

Question 18

À qui s'adresse la formation ?

Accepted Answer

À toute personne qui veut apprendre le métier du nettoyage extrême : pour se reconvertir, lancer sa propre activité ou développer une entreprise de nettoyage existante. Aucun diplôme n'est requis.

Question 19

Comment est organisé le parcours ?

Accepted Answer

Niveau 1, en ligne à votre rythme : 8 modules (790 € HTVA). Niveau 2, une journée en présentiel : théorie, pratique et évaluation (1 430 € HTVA). Niveau 3, une journée sur un vrai chantier (1 290 € HTVA). Le détail est sur la page Formation.

Question 20

Existe-t-il des formules groupées ?

Accepted Answer

Oui : Niveaux 1 + 2 à 1 998 € HTVA (au lieu de 2 220 €) et Niveaux 1 + 2 + 3 à 2 984 € HTVA (au lieu de 3 510 €). Du 1er au 31 octobre 2026, le Kit Business est offert avec la formule 1 + 2 et le Kit Business + avec la formule complète.

Question 21

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Oui, en 2, 3 ou 4 fois sans frais par carte bancaire, au prix plein. Les remises des formules groupées s'appliquent uniquement en paiement en une fois, par virement à la signature.

Question 22

Quand la formation démarre-t-elle ?

Accepted Answer

L'ouverture est prévue le 1er novembre 2026. Les inscriptions sont déjà ouvertes.

Question 23

Suivre la formation oblige-t-il à devenir Partner ?

Accepted Answer

Non. La formation vous rend autonome. Collaborer avec MelaClean est une possibilité parmi d'autres, jamais une obligation.

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